Bij Thuiszorg Direct hechten wij veel waarde aan open communicatie en het serieus nemen van signalen. Ondanks onze zorgvuldige werkwijze kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over onze zorg of dienstverlening. In dat geval nodigen wij u uit om uw klacht met ons te delen.
Wij zien klachten als een kans om onze zorg te verbeteren.
Wij hanteren een duidelijke en toegankelijke klachtenregeling:
Bespreek uw klacht met medewerker
Bespreek uw klacht eerst met de betrokken zorgverlener, begeleider of leidinggevende. Vaak kan een gesprek leiden tot een snelle en passende oplossing.
Bespreek uw klacht met directie
Wanneer dit gesprek niet tot tevredenheid leidt, kan de klacht worden voorgelegd aan de directie van Thuiszorg Direct. Uw klacht wordt zorgvuldig en vertrouwelijk behandeld.
Behandeling van de klacht
De klacht wordt onderzocht door de directie of een aangewezen klachtenfunctionaris. U ontvangt een bevestiging van ontvangst en wordt geïnformeerd over de verdere afhandeling.
Reactie en oplossing
U ontvangt binnen een redelijke termijn een inhoudelijke reactie. Waar mogelijk wordt samen gezocht naar een passende oplossing.
Klachtenfunctionaris
Bent u niet tevreden over de afhandeling, dan kunt u uw klacht voorleggen bij de klachtenfunctionaris.
Klachtenfunctionaris
Thuiszorg Direct is aangesloten bij KPZ, een onafhankelijke en erkende klachtenfunctionaris in de zorgsector.
KPZ begeleidt zowel de klager als onze organisatie bij een zorgvuldige en rechtvaardige afhandeling.
Contactgegevens:
Westeinde 14a
1601 BJ Enkhuizen
Telefoonnummer: 0228-322205
E-mail: info@klachtenportaalzorg.nl
Als de ondersteuning door de Klachtenfunctionaris niet leidt tot een voor de cliënt bevredigende oplossing, dan kan de cliënt een formele klacht indienen bij een erkende Geschilleninstantie. Thuiszorg Direct is aangesloten bij Geschilleninstantie KPZ.
U kunt de geschilleninstantie KPZ bereiken via:
Geschillencommissie KPZ
Postbus 222
1600 AE Enkhuizen
Informatie en contact
U kunt voor meer informatie contact opnemen met ons. Daarvoor kunt u bellen naar ons vaste nummer: 026 2340209
of mailen naar: info@thuiszorgdirect.com.